Política de reembolso
Última actualización: abril de 2025
1. Prueba gratuita
ModySign ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito. Durante este período, tiene acceso completo a la plataforma y puede decidir libremente si suscribirse. Si elige no suscribirse, no se procesa ningún pago y no es necesario ningún reembolso.
2. Derecho de desistimiento UE (14 días)
De acuerdo con la legislación europea de consumo, los clientes de la UE disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de suscripción. Para ejercer este derecho, contáctenos en romain.mgmt@icloud.com con el email de su cuenta. Reembolsaremos íntegramente su último pago en un plazo de 14 días desde la solicitud. Nota: al acceder y utilizar el servicio digital durante el período de desistimiento, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento según el artículo 16(m) de la Directiva UE 2011/83/UE para contenidos digitales íntegramente entregados; esta renuncia se presenta en el momento del pago. Los clientes que no renuncien pueden desistir dentro de los 14 días.
3. Suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso. Los meses ya pagados no se reembolsan a prorrata, salvo en los casos cubiertos por la sección 2 (desistimiento 14 días) o la sección 5 (indisponibilidad del servicio).
4. Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales pagadas por adelantado pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación detiene la renovación automática pero no activa un reembolso a prorrata de los meses restantes, excepto en los casos cubiertos por la sección 2 o la sección 5. Si desea un reembolso dentro de los primeros 14 días de una suscripción anual, contáctenos.
5. Indisponibilidad del servicio o errores
Si la plataforma no está disponible durante más de 24 horas consecutivas debido a un fallo por nuestra parte, o si un error crítico le impide utilizar una función esencial durante más de 7 días después de ser notificado, puede solicitar un reembolso prorrateado por el período afectado. Contáctenos con los detalles y procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un email a romain.mgmt@icloud.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta ModySign, indicando: el tipo de suscripción (mensual/anual), el motivo de la solicitud de reembolso y la fecha del último pago. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles y procesaremos los reembolsos elegibles dentro de los 14 días tras la aprobación.
7. Procesador de pagos
Los reembolsos se procesan a través de nuestro procesador de pagos y se acreditan al método de pago original. Dependiendo de su banco, los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su extracto. Para cualquier cargo en disputa, contáctenos antes de abrir un chargeback con su banco; esto nos ayuda a resolver los problemas más rápido.